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消费者亲述“假口罩”网购经历 电商平台拉“黑名单”警示

2020-02-01 20:52:27 中国新闻网

  消费者亲述“假口罩”网购经历 电商平台拉“黑名单”警示

  【解说】连日来,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着人们的心,这也让作为基础防护装备的口罩成为商店中的抢手货。一时间,各地商场、药店中的口罩都被抢购一空,网购成为当前很多人购买口罩的首选方式。

  【电话采访】消费者 胡女士

  当时是我1月26号,在家里附近药店去买口罩的时候,已经是没有口罩了,然后我就在淘宝上购买了这个口罩。当时我是直接就搜索“口罩”,然后就弹出了页面。当时它这个店铺应该不是专门去卖口罩的,或者就是一些医疗用品的。它整个店铺现在只有一个链接了,就是卖口罩的这个链接。

  【解说】家住四川的胡女士告诉记者,因在实体店买不到现货,网店开价又较合理,她就在这家网店中以99元的价格拍下了30只口罩。但到货后,商品的包装和质量都让她很不满意。

  【电话采访】消费者 胡女士

  当时拆开快递的话,口罩是没有任何包装的,直接就是装在快递的包装里面,它这个就是和我在药店买的一次性口罩的话,区别是而非常得大。它首先是非常得薄,基本上就只有一层,但是大家所知道的一次性的医用口罩正规的话,都是基本上是有三层的,打开的话,是有一点酒精味的,但是说这个假口罩的话,它是没有包装,然后也没有消毒的味道。

  【解说】在胡女士提供的视频中可以看到,与在正规药店购得的一次性医用口罩相比,网购的一次性口罩只有一层无纺布,十分单薄,与店铺页面展示图片中的口罩质感差距较大。于是,胡女士随即联系了商店客服。

  【电话采访】消费者 胡女士

  他客服那边的话,说的是因为,订单量过大所以说都没有包装,我这边给淘宝客服反映过后,他给我的一个结果就是我不需要退货给他,然后他给我返款,但是暂时的话,没有把钱打到我的账上。

  【解说】记者看到,目前该店铺中所有商品均已下架,公告显示“货已售空,年后补货”。在社交平台上搜索“假口罩”词条可以发现,和胡女士相似的网购经历并不在少数。甚至有不少消费者以高出几倍的价格,购得不符合规范的口罩。

  【解说】对于这一情况,早在1月26日,阿里安全官方微博就曾发布消息称,已根据网友反映存在问题的店铺线索,进行调查处理,并公布了一批店铺的处理情况。记者看到,首批公布的7家店铺分别涉嫌哄抬物价、疑似销售假冒3M口罩、疑似回收口罩、商品过期或劣质口罩以及发货异常问题等,该批店铺也被处以商品紧急下架,责令整改等处罚。

  【解说】对此,淘宝相关负责人表示,自疫情发生以来,淘宝多次发布公告,要求口罩商家不涨价、不断货。对于已购买的假冒伪劣商品,消费者可要求店铺全额退款。相关调查处理工作也将会持续。

  范思忆 北京报道

(编辑:王永乐)
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